Diese Tage war ich mit meiner kleinen Nichte in einem riesigen Supermarkt. Sie durfte sich eine Süßigkeit aussuchen. Also standen wir vor einem Regal, das gefühlt zehn Meter lang war.
- Milchschokolade
- Nussschokolade
- Zartbitterschokolade
- Brausestäbchen in Gelb
- Brausepulver in Blau
- große Gummibärchen
- kleine Gummibärchen
- Schokokugeln
- saure Drops
- Milchschokoriegel
- Lakritzeteile
- Pfefferminze in Schokolade
- Geleebananen
- saure Apfelringe
- Lutscher…
Betrübt blickte sie abwechselnd zu mir und wieder zu den Regalen. Immer und immer wieder… während ich sie beobachtete kamen mir einige Gedanken, die ich heute mit Dir teilen möchte.
Einige Tage später stöberte ich durch die Webseiten verschiedener Tanzpädagogen. Und plötzlich musste ich wieder an meine Nichte denken… und plötzlich hatte ich wieder das Gefühl, vor einem zehn Meter langen Süßigkeitenregal zu stehen. Ich war völlig überfordert. Ich fragte mich:
Wenn ich mich schon überfordert fühle – wie mag es dann erst einem Kunden gehen?
Für dieses Phänomen gibt es übrigens sogar einen Begriff: das Auswahlparadox (englisch: Choice Overload).
Dieses Phänomen ist übrigens gut erforscht. Die Psychologin Sheena Iyengar konnte zeigen, dass Menschen häufiger kaufen, wenn sie zwischen wenigen statt zwischen sehr vielen Möglichkeiten wählen können. Sheena Iyengars Studie sah folgendermaßen aus:
- An einem Samstag wurde in einem Supermarkt ein Tisch mit 24 Marmeladensorten drapiert. Es probierten ca. 60% der Kunden diese Marmeladen, aber nur 3% kauften.
- Am darauffolgenden Samstag wurde wieder im gleichen Supermarkt ein Tisch drapiert, allerdings nur mit 6 Marmeladensorten. Diesmal probierten nur 40% der Kunden die Marmeladen. Doch es kauften 30% der Kunden
Wenn ich zu viel Auswahl habe, entscheide ich mich zum Schluss gar nicht.
Doch zurück zu den Webseiten… Ich sah auf einer Homepage die Möglichkeit eine Einzelstunde in 6 verschiedenen Optionen zu buchen. Das ist meines Erachtens definitiv zu viel für ein und dieselbe Dienstleistung. Mir selbst war nicht ganz so klar, worin sich diese Angebote unterschieden. Wie soll der Kunde dann den Unterschied erkennen?
Oft denken wir, dass viele Auswahlmöglichkeiten uns oder dem Kunden viel Freiheit schenken; doch es ist nun mal so, dass zu viele Auswahlmöglichkeiten eher hindern oder lähmen, das kannst Du an dem Marmeladenbeispiel erkennen.
Je mehr Angebote es gibt, um so mehr hat der Kunde die Qual der Wahl zu treffen oder wie eine sehr gute Freundin von mir immer sagt: ”Entscheidungen sind ein Massenmord an Möglichkeiten!“ und in der Regel morden die Menschen nicht gern!
Vielleicht ist weniger manchmal genau das, was unsere Kunden brauchen. Klare Angebote. Klare Entscheidungen. Klarheit schafft Vertrauen.
Denn viel kann jeder. Doch es macht in der Regel nicht glücklicher.
Ich besuche machmal meine eigene Homepage und frage mich:
Wenn ich noch nie hier gewesen wäre… würde ich mich hier zurechtfinden oder müsste ich das Tourismusbüro aufsuchen?
Danke fürs reinlesen
Deine Stefi
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Tanze Wild & Frech Post
Die ’Tanze Wild & Frech Post‘ ist einmal im Monat eine kleine Einladung in meine Welt. Dort teile ich Gedanken, inspirierende Momentaufnahmen und Termine aus der Welt der Tanzpädagogik für Kinder. Manchmal schleichen sich auch Gedanken aus dem Leben mit hinein.
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